Doc 5 — Playbook Closer
Guia da Cris · Documento 05

Playbook
Closer

Roteiro completo da sessão de diagnóstico — do início ao fechamento.

Regra de ouro: Não ensinar. Não explicar demais. Pausar. Fazer o lead falar. Conduzir sempre.
1
Abertura
Entender contexto sem alongar
Curto e direto
"

Antes de te mostrar a análise, quero entender como esse espaço entra hoje na sua rotina

Perguntas
  • Você usa mais para reuniões, gravações ou os dois?
  • Esse é o espaço principal que aparece na câmera?
  • O que mais te incomoda hoje na sua imagem?
⚠️
Curto, direto — não deixar virar bate-papo
2
Antes e Depois
Gerar percepção de padrão — não caso isolado
"

Quero te mostrar alguns resultados de clientes que passaram pelo processo, para você entender o que acontece quando o espaço começa a ser pensado para vídeo

Como conduzir
  • Mostrar vários casos — não parar em cada um
  • Comentários curtos: "Esse caso é interessante" / "Aqui já tinha um espaço bom" / "Aqui não era o espaço, era direção"
  • Não explicar demais
Micro-história

"A maioria dessas pessoas já tinha espaço e equipamento. O que faltava era direção."

Frase de fechamento

"Não é o espaço. É como ele está sendo usado na câmera."

3
Autoridade
Curto — não virar apresentação
"

Tudo isso que vou te mostrar agora parte da análise do Fabian

4
Diagnóstico
Blocos curtos com pausas — dar tempo para a pessoa pensar
"

Deixa eu te mostrar a análise que o Fabian fez do seu espaço

✅ Potencial (adaptar pela ficha)
  • Seu espaço já tem uma base muito boa (pausa)
  • Ele transmite cuidado e bom gosto (pausa)
  • Você já está acima da média (pausa)
⚡ Limitações (adaptar pela ficha)
  • Hoje a iluminação não está trabalhando a seu favor (pausa)
  • A composição não está pensada para câmera (pausa)
  • A câmera não está mostrando o melhor do espaço (pausa)
Impacto — escolher 1

"Mesmo com um espaço muito bom, a sua imagem ainda não comunica o nível que poderia."

Versão mais forte

"Mesmo tendo base acima da média, hoje a imagem não sustenta o nível do que você já entrega."

Pausa longa de 3 segundos após o impactoDepois perguntar: "Isso faz sentido para você?"
5
Apresentação do Casal dos Vídeos
Contexto de onde vem a análise
60–90 segundos
"

Deixa eu te dar um pouco de contexto de como a gente trabalha e de onde vem essa análise

O que trazer
  • Experiência com vídeo e cenário
  • Quantidade de clientes atendidos
  • Foco em cenário funcional para câmera
Exemplo de direção (não decorar — usar como base)

"A gente trabalha há anos com vídeo e cenário. Já aplicamos isso em centenas de espaços diferentes, sempre com o mesmo foco: fazer a imagem funcionar no vídeo e no dia a dia."

⚠️
Se passar de 1–2 minutos, você está falando demais
6
Metodologia — Como Resolvem
Seguir o slide — não sair dele
até 90 segundos
"

Pra você não ficar tentando resolver isso sozinho, deixa eu te mostrar como a gente resolve isso na prática

Pré-produção

Entender o espaço, a rotina e o que precisa comunicar

Produção

Aqui nasce o projeto — cenário, luz, posicionamento

Montagem

Tudo ajustado para funcionar no dia a dia

Frases que pode usar
  • Não existe receita pronta
  • Cada caso pede uma solução diferente
⚠️
Não inventar explicação. Não aprofundar. Não sair do slide.
7
Resultados
Mostrar impacto no negócio — não na imagem
2–4 minutos
"

Agora eu quero te mostrar alguns resultados de clientes, pra você entender o impacto disso no negócio, não só na imagem

Como conduzir
  • Apresentar o cliente
  • Contar rapidamente o antes
  • Mostrar o depois
  • Conectar com resultado: vendas, percepção, autoridade
⚠️ Não fazer
  • Explicar técnica
  • Sair do slide
  • Inventar história
  • Se alongar
Se a pessoa não reagir
  • Reforçar resultado — não técnica
  • Conectar sempre com impacto no negócio
👉
Você não está mostrando cenário. Você está mostrando resultado no negócio.
8
Validação de Interesse
Portão antes da oferta — não pular
🚫
Não apresentar oferta sem essa validação
"

Isso é o tipo de solução que você está buscando hoje?

✅ Se responder sim

Seguir para a oferta

🤔 Se hesitar

"Você está buscando algo mais direcionado para o seu caso ou ainda está tentando resolver sozinho?"

Sinal de avanço: lead assume que quer ajuda direcionada

9
Apresentação da Consultoria
Escolher o caminho antes de falar — e manter
Checagem rápida antes de escolher o caminho
Tende PRO quando
  • Valorizou acompanhamento
  • Reagiu bem aos resultados
  • Não mencionou orçamento
Tende Implementação quando
  • Mencionou orçamento
  • Demonstrou limitação
  • Perfil mais simples
Os três caminhos possíveis
Caminho A

PRO — R$ 4.997

Quando usar
  • Lead aberto, sem preocupação com investimento
  • Valoriza formato completo
Fala base

"Aqui é o formato mais completo, onde o Fabian entra em todas as etapas com você"

Se perceber resistência no valor — migrar para Implementação com naturalidade, sem insistir
Caminho B

Implementação — R$ 2.997

Quando usar
  • Lead já falou de orçamento
  • Demonstrou limitação financeira
Ancorar a PRO antes

"A gente tem um formato mais completo, hoje na faixa de 5 mil reais. Mas pelo que você me trouxe, não é o que faz mais sentido para o seu momento."

Fala base

"Aqui é um formato mais direto, mas mantendo o projeto personalizado feito pelo Fabian"

Caminho C

Acompanhamento — alternativa enxuta

Quando usar — só quando Implementação não encaixa
  • Lead declarou limitação real de dinheiro
  • Não consegue entrar na Implementação agora
  • Ainda assim quer direção com especialista
Como posicionar

"Pelo que você me trouxe, hoje não faz sentido forçar a implementação. Mas também não faz sentido você ficar travado tentando resolver sozinho. Tem um formato intermediário que se encaixa melhor no seu momento."

Frase-chave de diferenciação

"Na implementação o Fabian já chega com o projeto. Aqui você chega com ideias e ele te direciona para montar do jeito certo."

⚠️
Nunca apresentar os três caminhos juntos. Sempre escolher um. Se necessário, ajustar no meio da conversa — mas com naturalidade e sem justificar demais.
10
Apresentação do Investimento
Direto, sem rodeio
Ordem correta
  • Explicar o formato
  • Falar o valor
  • Trazer a condição
Âncoras de linguagem
  • Dizer "investimento" — nunca "custo"
  • Dizer "quando a decisão acontece aqui" — reforça a condição
"

Esse formato funciona assim… o investimento é X. Quando a decisão acontece nessa reunião, a gente consegue te passar essa condição Y

⚠️
Não começar pelo desconto — apresentar o formato e o valor primeiro
11
Fechamento
Conduzir decisão clara — esperar a resposta em silêncio
"

Pelo que você me trouxe, isso não é um 'se'. É um 'quando'

Pergunta direta — escolher 1

"Para você faz mais sentido cartão ou pix?"

"Como você prefere resolver isso hoje: cartão ou pix?"

Fazer a pergunta e esperar. Não preencher o silêncio.
12
Objeções
Mapear antes de responder — nunca encerrar sem entender a objeção real
Primeiro identificar: é dinheiro, prioridade ou segurança?
💬 Se vier "vou pensar"

"Claro, faz sentido pensar. Me fala uma coisa com sinceridade: o que exatamente você sente que precisa avaliar?"

Se vier resposta vaga: "Isso pesa mais como dinheiro, prioridade ou segurança agora?"

💰 Se for dinheiro

"Se isso estivesse resolvido, você seguiria?"

Se sim → explorar forma de pagamento ou condição. Se não → a objeção real é outra.

⚠️
Nunca encerrar sem entender a objeção real

Resumo da sessão

Fluxo completo em sequência

1 Abertura
2 Antes e Depois
3 Autoridade
4 Diagnóstico
5 Casal dos Vídeos
6 Metodologia
7 Resultados
8 Validação
9 Oferta
10 Investimento
11 Fechamento
12 Objeções
🤐
Não ensinarConduza — não explique. O lead não precisa entender a técnica.
PausarO silêncio faz o lead falar. Não preencha.
🎯
Escolher um caminhoNunca apresentar três opções juntas. Decidir antes de falar.
🔍
Mapear a objeção realNunca encerrar sem saber se é dinheiro, prioridade ou segurança.
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